INTRODUCCION

El presente trabajo es un tema de gran interés para todos los estudiantes, empresarios y publico en general; en la actualidad las empresas dan mas interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia esta creciendo y que esta incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atención que brinda; para determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas utilizaremos.A través del estudio de mercado mejoramos nuestras posibilidades de éxitos.Debemos promoverla, darla a conocer, llamar la atención de la clientela; esto quiere decir conocer los elementos del mercadeo (producto, precio, promoción, Plaza).Este trabajo es el fruto de una profunda reflexión sobre la conveniencia de aprovechar los conocimientos de la obra enfocándolos ya que vivimos en el proceso de la globalización.

¿QUE ES LA PERSONALIDAD?

Según Floyd Allport la personalidad se considera como un ser en constante desarrollo; es producido por las distintas motivaciones, hábitos, costumbres, sentimientos, entre otros. Adicionalmente dice que la personalidad es un sistema o una conducta y pensamiento.

CONDUCTA: Es el conjunto de comportamientos observables en una persona se divide en tres áreas:1. mente2. Cuerpo3. Entorno

PENSAMIENTO: es la actividad y creación de la mente, dícese de todo aquello que es traído mediante la actividad del intelecto.

CARACTERISTICAS
1. El pensar siempre responde a una motivación que puede estar originada en el ambiente natural, social y cultural.2. El pensar que es una resolución de problemas, es decir, la necesidad de dar solución.3. El pensar lógico se caracteriza porque opera mediante conceptos y razonamientos.4. El pensamiento es simplemente el arte de expresar y ordenar las ideas a través del lenguaje.

CATEGORIAS DE LA PERSONALIDA

1. Extroversión.2. Afabilidad.3. Dependencia.4. Sentimientos Emocionales.5. Cultura e Inteligencia.

CARACTERISTICAS DE LA PERSONALIDAD

1. Organización e integración।2. Adaptación y continuidad.3. Originalidad.

LAS SIETE LEYES DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES

· Primera Ley:
La mejor manera de cambiar una relación es cambiando uno mismo.

· Segunda Ley:
Busque lo positivo de cada persona y revise sus paradigmas sobre los demás.

· Tercera Ley:
Gánese la confianza de las personas.

· Cuarta Ley:
Mantenga una actitud ganar / ganar.

· Quinta Ley:
Escuche con empatía.

· Sexta Ley:
Sea asertivo al expresarse.

· Séptima Ley:
Distinga entre la persona y su conducta.